O segundo fator crítico para o desempenho da receita é o design da experiência humana. Essa ideia é tão simples que muitas vezes é negligenciada, mas tem um impacto enorme. O sucesso em vendas depende do estado emocional e do nível de engajamento das pessoas que vendem. Como diz o ditado, “pessoas feridas ferem pessoas”. Da mesma forma, vendedores desmotivados ou infelizes raramente proporcionam ótimas experiências aos clientes. As melhores organizações estão investindo em inovação na experiência humana para melhorar a qualidade de vida no trabalho de suas equipes de vendas. Quando os profissionais de vendas se sentem valorizados, apoiados e inspirados, naturalmente proporcionam melhores experiências aos clientes.

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Profissionais de vendas felizes criam clientes felizes, e clientes felizes impulsionam as vendas.

Em meu livro “O que os clientes desejam” e posteriormente em “O que os clientes detestam”, os dados são claros: clientes satisfeitos são menos sensíveis ao preço, compram com mais frequência e demonstram maior fidelidade.

Esses mesmos princípios se aplicam aos funcionários. Quando os vendedores atuam em uma cultura baseada no respeito, na clareza e em um propósito compartilhado, sua eficácia aumenta exponencialmente. O caminho para uma melhor experiência do cliente começa com uma melhor experiência do funcionário. Se você deseja um treinamento de vendas que realmente faça a diferença, comece examinando a cultura que envolve sua equipe de vendas. Pergunte-se se o seu ambiente capacita as pessoas a prosperarem, colaborarem e terem um bom desempenho. Caso contrário, o melhor treinamento do mundo será inútil. Evite também a ideia de que os vendedores são movidos a dinheiro. Como qualquer outra pessoa, eles querem que seu trabalho faça parte de seu crescimento pessoal e de sua qualidade de vida em geral.