Use videoconferência e compartilhamento de tela para orientar os agentes de suporte em suas tarefas essenciais. (E grave essas sessões para que possam ser usadas para treinar outras pessoas.)

Agende chats de vídeo semanais com novos contratados para que você possa sempre avaliar como eles estão se saindo . Uma política de portas abertas é importante para que os funcionários saibam que podem entrar em contato com você com dúvidas e preocupações a qualquer momento, não apenas durante reuniões agendadas.

Comparação entre PABX tradicional e na nuvem

Como você não precisa mais de um escritório central, os custos operacionais são significativamente mais baixos. Por outro lado, pode ser necessário investir em novas tecnologias necessárias para um call center virtual.

Este tem sido um verdadeiro desafio para algumas empresas durante a pandemia da COVID-19. Tomemos a T-Mobile como exemplo. Como tantas outras empresas, a T-Mobile enviou os seus 12.000 funcionários de apoio ao cliente para trabalhar a partir de casa no meio da pandemia. Isso significou que a equipe de TI teve que desmontar todos os escritórios do call center, desinfetar os dispositivos e enviá-los para a equipe de suporte.

De qualquer forma, a equipe de suporte precisa de um bom computador, um softphone e um fone de ouvido de alta qualidade.

Mudar para o trabalho remoto nem sempre precisa ser uma tarefa tão grande. Mas você precisa garantir que seus funcionários tenham o hardware e software necessários para o call center. O requisito básico para representantes de atendimento ao cliente que trabalham em casa é um bom computador ou laptop com sistema operacional mais recente, um softphone e um fone de ouvido de alta qualidade.