Mesmo os sistemas ERP mais intuitivos são tão eficazes quanto a taxa de adoção dos seus usuários. A Whatfix impulsiona o engajamento do usuário com suporte contextual no aplicativo, garantindo que os usuários recebam a orientação adequada quando mais precisam. Recursos como Dicas Inteligentes e Tours oferecem suporte em tempo real, adaptado às necessidades de cada usuário.

As Dicas Inteligentes ajudam os usuários a evitar erros, fornecendo insights contextuais ou lembretes em fluxos de trabalho complexos de ERP, enquanto os Tours guiam os usuários por novos recursos e atualizações, evitando frustrações e promovendo o engajamento contínuo.

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Suporte contínuo por meio do conhecimento de autoatendimento – O Whatfix garante que os usuários de ERP encontrem respostas para suas perguntas sem interromper o fluxo de trabalho. Com o widget de Autoajuda do Whatfix, os usuários podem acessar uma base de conhecimento no aplicativo para pesquisar informações, guias ou recursos relevantes sob demanda. Essa opção de autoatendimento reduz a dependência do suporte de TI, permitindo que os usuários resolvam suas dúvidas de forma independente.

Gestão de produtos orientada por dados – A análise de produtos da Whatfix permite que líderes de equipe e gerentes monitorem o comportamento dos usuários do ERP, avaliem seus pontos fracos e coletem insights para aprimorar a experiência do usuário com o ERP. Ferramentas como jornadas do usuário, funis e análise de coorte ajudam os gerentes a analisar as interações dos usuários e identificar áreas que precisam de melhorias. Com insights baseados em dados, a Whatfix apoia a melhoria contínua, garantindo a utilização eficaz do ERP ao longo do tempo.