Na verdade, na maioria dos casos, é considerada uma boa prática terceirizar tudo o que for possível para que você possa se concentrar na sua competência principal; a única coisa que o diferencia dos concorrentes. Isso é especialmente verdadeiro para serviços básicos, pois o terceiro é muito mais experiente e especializado, o que significa que pode fazer tudo melhor e com menos custos.
Pelo menos essa é a ideia. O problema com o serviço de entrega em domicílio é que ele não é totalmente comoditizado (ainda). Há um enorme aspecto de atendimento ao cliente que é pessoal e único para cada empresa, e muitas vezes considerado importante demais para ser terceirizado. Todos estão familiarizados com a “experiência UPS” de ser informado de que seu pacote será entregue entre 9h e 18h; ou pior, receber aquele temido aviso de entrega perdida na porta de casa, mesmo tendo tirado o dia de folga para ficar em casa e esperar a entrega. Imagine como esse tipo de experiência do cliente se reflete na sua empresa.
Apesar de tudo isso, ainda existem alguns bons motivos para terceirizar suas entregas. Para começar, você não precisa se preocupar com logística. Você já tem mais do que o suficiente para fazer — você está administrando um negócio, está contratando novos funcionários e quer se concentrar em manter seus clientes satisfeitos. Com tantas startups oferecendo entrega como serviço, a experiência de entrega já melhorou drasticamente em comparação com a oferecida pelas transportadoras tradicionais.
O outro aspecto é a elasticidade de custo; um serviço terceirizado pode fazer isso por um preço muito menor em volumes menores, e você pode expandir esse serviço de entrega à medida que seu negócio cresce. Isso permite que você evite um grande investimento de capital inicial. E, por fim, se você puder enviar seus pacotes usando um serviço de entrega terceirizado, poderá expandir rapidamente e oferecer seus produtos em todo o país.
Concluindo, a decisão de fazer suas próprias entregas ou terceirizar é estratégica. Se você optar por fazer entregas internamente, certifique-se de usar um software de despacho de entregas . Há muitos prós e contras que dependerão da visão da sua empresa e do que você considera importante.