Apenas alguns clientes responderão entusiasticamente à sua marca, produtos ou serviços — e isso é normal. Se você quiser desenvolver um plano de experiência do cliente bem-sucedido, precisa se concentrar nos consumidores que realmente apreciarão o que você oferece. Então, você pode direcionar seus esforços adequadamente e oferecer uma ótima experiência do cliente que seja adaptada a esses defensores da marca .

Comece estudando sua base de clientes atual. Especificamente, olhe para seus clientes de longo prazo que geram mais valor para sua empresa:

O que esses compradores fiéis têm em comum?

Em quais setores eles trabalham?

Quais são seus cargos ou níveis de renda?

Existe algum produto ou serviço específico que os atrai?

estratégias de customer experience

Fique de olho nas similaridades e faça uma lista de características compartilhadas. Mergulhe ainda mais fundo criando perfis de clientes (às vezes chamados de personas) de seus compradores ideais com base em seus dados atuais. Esses perfis geralmente incluem informações demográficas importantes (idade, localização, cargo, etc.), bem como hábitos de compra e pontos problemáticos. Os perfis de clientes fornecem um ponto de referência compartilhado em sua empresa para que todos estejam na mesma página.

Você precisa focar nos consumidores que realmente apreciarão o que você oferece.

Você também deve pensar em novos grupos que podem encontrar valor no que você está oferecendo e o que pode levá-los a se conectar com você. Você pode se surpreender ao descobrir um público inexplorado. Por exemplo, um hotel pode pensar que seu público principal são os turistas. Mas o hotel pode potencialmente obter muitos negócios de grupos locais também — casais noivos que precisam de um local de recepção e hospedagem para convidados, empresas que procuram sediar um evento, moradores que precisam de uma estadia, e assim por diante.